(1)派驻专人定期巡检,收集信息,受理业主投诉并及时处理。
(2)现场排除故障或技术指导。
(3)保证用户的备品备件供应。
(4)系统升级及调试等等
在工程交付使用后,如果工程中心接到客户系统问题信息后〔电话、QQ、邮件〕, 一般先进行电话维护,填写《维护问题处理记录表》及时与客户联系,对故障或问题进行判定, 能电话解决的就在电话上给予解决。不能在电话上解决的,根据客户的实际情况,工程 中心内部讨论解决的方法,釆用远程维护或派员进行现场维护。经办人员填写《维护问题处理记录表》,完成后由客户在《维护问题处理记录表》上签名确认。
同时,在项目竣工后,交付前及交付过程中,销售中心也应通过多种渠道向用户 介绍项目完成情况,回答用户的咨询并予以记录。
销售中心对用户来信、电话、传真等方式的问询和咨询设专人解答并记录,妥善 处理用户投诉,如有项目问题反馈,应及时转至售后服务部门解决,并对II决的结果进 行跟踪,以取得用户的持续满意。